عناوین
راهنمای جامع ایمیل مارکتینگ
مادۀ اولیه برای اجرای یک کمپین ایمیل مارکتینگ، تهیه یک لیست ایمیل است. نه، حتی فکرش را هم به ذهنتان راه ندهید! منظور من از ساخت لیست ایمیل، به هیچ وجه خرید بانک ایمیل نبود!
اگر قصد تلف کردن وقت خود، رها کردن برگهای اسکناستان در سطل زباله و ساکن شدن در قسمت اسپمِ اکانتِ ایمیلِ هزاران کاربر را دارید، من به هیچ عنوان مانعتان نمیشوم. همین الان در گوگل عبارت “خرید لیست ایمیل” را جستجو کنید، کاری که خیلی از صاحبان کسب و کار، حتی رقبای شما انجام میدهند. با این حال، اگر میخواهید ایمیل مارکتینگ را به صورت اصولی انجام داده و از کمپینهای بازاریابی ایمیلی خود بهترین نتیجه را بگیرید در ادامه این فصل از سری مقالات ایمیل مارکتینگ با وبلاگ نوین همراه باشید.
در این فصل قصد داریم چگونگی ساخت لیست ایمیل متشکل از کاربران مرتبط با کسب و کار شما و البته بسیار پربازده را برایتان شرح دهیم. بله، یک مقاله کامل لازم است تا یاد بگیریم چگونه لیست ایمیل خودمان را داشته باشیم. شاعر میگوید: “خشت اول چون نهد معمار کج، تا ثریا میرود دیوار کج”، پس بیایید شروع کنیم و خشت اولمان را صاف بگذاریم.
خشت اول و ثریا که یادتونه!؟ خب، خرید لیست ایمیل هم دقیقاً همینطوریه!
چرا نباید از وبسایتها، لیست ایمیل بخرید؟
اگر عبارت “خرید لیست ایمیل” را در گوگل جستجو کنید، سایتهایی را مشاهده خواهید کرد که کارشان فروش بانک ایمیل است. ما در نوین بر اساس تحقیقات و تجارب خود به این نتیجه رسیدهایم که خرید بانک ایمیل اشتباه است. چرا؟ خب، اجازه بدهید من دلایل خودم را برایتان شرح دهم:
- علیرغمِ تأکید این سایتها به فعال بودن آدرس ایمیلها، هیچ تضمینی وجود ندارد که آدرس ایمیلها فعال باشند. ممکن است آدرس ایمیلها جعلی یا متعلق به کاربرانی باشند که دیگر از آنها استفاده نمیکنند.
- افراد موجود در لیست ممکن است هیچ علاقه و ارتباطی به کسب و کار شما نداشته باشند.
- بعضی وبسایتها کار فروش بانک ایمیل خود را یک سطح ارتقا داده و این لیستها را بر اساس مشاغل طبقهبندی کردهاند. علاوه بر اینکه نمیتوان مطمئن بود که تمام آدرس ایمیلهای موجود در این لیستها مرتبط با کسب و کار ذکر شده هستند، به فعال بودن و جعلی نبودن آنها نیز نمیتوان اطمینان کرد.
- خطر اسپم شدن اکانت ایمیل شما، مهمترین دلیلی است که باید از خرید لیست ایمیل اجتناب کنید.
بانک ایمیل خودتان را بسازید!
راز یک کمپین ایمیل مارکتینگ عالی، یک لیست عالی است. البته شما نمیتوانید به هر لیستی که عالی است ایمیل بفرستید و انتظار نتایج عالی داشته باشید. پس اجازه دهید جمله خود را اینگونه بیان کنم: “راز یک کمپین ایمیل مارکتینگ عالی، لیست ایمیل عالی شماست.”
اکنون این سؤال پیش میآید که تعریف یک لیست ایمیل عالی چیست؟ در یک جمله به شما میگویم: یک لیست ایمیل عالی لیستی از آدرس ایمیل افرادی است که شخصاً به شما اجازه دادهاند کمپینهای بازاریابی ایمیلی خود را برایشان بفرستید.
در دنیای ایمیل مارکتینگ دو اصطلاح در فرآیند کسب اجازه از افراد به منظور ارسال ایمیل برای آنها وجود دارد: Opt-In وSubscribe.
اصطلاح Opt-In به معنای این است که فرد انتخاب کند که در چیزی شرکت نماید. در بحث ساخت لیست ایمیل، Opt-in به فرمی گفته میشود که فرد در آن، آدرس ایمیل (و در صورت نیاز اطلاعات دیگر) را وارد کرده و به واسطه آن به ما اجازه دهد که کمپینهای ایمیل مارکتینگ خود را برای او بفرستیم.
معنی لغوی Subscribe اشتراک یا عضویت است. در بازاریابی ایمیلی Subscribe معمولاً به صورت گزینهای که قابلیت تیک خوردن یا دکمهای که قابلیت کلیک شدن دارد ظاهر میشود که با انتخاب آن، کاربر به لیست ایمیل شما ملحق میگردد.
حتماً میگویید هنوز هم به نظر ساده میآید، کافی است فرمی طراحی کرده و پیش روی مشتریان و بازدیدکنندگان خود بگذارم! اما افراد به این راحتی هم آدرس ایمیل خود را در اختیار شما نخواهند گذاشت. برای کسب اجازه به منظور ارسال ایمیل و دریافت آدرس ایمیل باید به افراد انگیزه دهید و آنها را ترغیب به وارد کردن آدرس ایمیلشان در فرم Opt-in خود کنید.
در ادامه به شما نشان خواهیم داد که چگونه با دو فاکتور کسب اجازه و دادن انگیزه شروع به ساخت لیست ایمیل کنید. مطمئن باشید که اگر این دو گام پیش رو را به درستی انجام دهید یک بانک ایمیل خوب و بهروز خواهید داشت.
گام اول: ایجاد انگیزه برای کسب اجازه
کاری که دیدهایم اکثر وبسایتها انجام میدهند این است که یک فرم Opt-In با گزینه اشتراک، سر راه کاربران خود قرار میدهند و مثلاً مینویسند “با وارد کردن ایمیل خود از آخرین اخبار مطلع شوید“.
این وب سایتها تقریباً راه را بلدند، اما در نیمه مسیر متوقف شدهاند. به عنوان یک کاربر، چرا باید متقاضی دریافت ایمیل از آنها باشم؟ چه خبری قرار است به من بدهند که در ازای آن آدرس ایمیل من را میخواهند؟ اصلاً چه نفعی برای من به همراه دارند؟ این وب سایتها اگر در قبال دریافت آدرس ایمیل ارزش افزودهای هم برای بازدیدکنندگان خود در بر داشته باشند، مطمئناً مسیر ایمیل مارکتینگ را به درستی خواهند پیمود.
به این ارزش افزوده یا رشوه دادن به منظور Opt-In جذب سرنخ فروش (یا Lead Magnet) میگویند. اصلاً لازم نیست برای جذب سرنخ فروش هزینه کنید، معمولاً از محتواهای دیجیتالی مانند فایلهای PDF، ویدئو و … که با کمترین هزینه یا حتی بدون هزینه میتوان آنها را تولید کرد، به عنوان Lead Magnet استفاده میشود. هر چیزی، هر چند کوچک میتواند نقش سرنخ جذب را بازی کند، مادامی که برای کاربر شما ارزشمند و جذاب باشد.
بعضی از سرنخهای جذب معروف را به عنوان نمونه برای شما ذکر کردهایم:
- کتاب الکترونیکی (Ebook)
- Case Study (مطالعه موردی)
- وبینار
- نمونه رایگان از محصول
- کوپن تخفیف
- کوئیز یا بازی
روشهای نامحدودی برای انگیزه دادن به افراد به منظور ملحق شدن به لیست ایمیل شما وجود دارند. سرنخ جذب درست برای شما، به نوع محصول شما و به کمپین ایمیل مارکتینگی که تعریف میکنید، بستگی دارد. در فصل آینده شما را به طور کامل با انواع کمپینهای Email Marketing آشنا خواهیم کرد، اما در این مطلب میخواهیم معیارهایی که برای یک سرنخ جذب تأثیرگذار وجود دارند را برایتان برشماریم:
- به صورت رایگان برای کاربر، ارزش افزوده فراهم کنید.
- مشکل کاربر را حل کند و آن چیزی باشد که کاربر شما واقعاً میخواهد.
- به راحتی قابل استفاده باشد. به عنوان مثال یک فایل آموزشی ۵۰۰ صفحهای برای ۹۰% افراد قابل استفاده نیست.
- آنی باشد، یعنی در همان لحظه ارزش را منتقل کند.
- حاوی اطلاعات مفیدی باشد که کاربر بتواند آنها را به کار گیرد.
- هر چه به جزئیات بیشتر توجه داشته باشید، نرخ تبدیل (تبدیل بازدیدکننده به مشترک لیست ایمیل) بیشتری را به همراه خواهد داشت.
- تا حد امکان، به کسب و کار مرتبط باشد.
- نشان دهندۀ تخصص سازمان شما و ارزش پیشنهادی منحصربهفردتان باشد.
در ادامه چند نمونه خوب استفاده از Lead Magnet در قبال دریافت آدرس ایمیل کاربر را برایتان آوردهایم:
وبسایت مُدیسه به خوبی از کوپن تخفیف به عنوان Lead Magnet به منظور گسترش لیست ایمیل خود استفاده کرده است. میزان تخفیفی که به کاربر برای عضو شدن در خبرنامه مُدیسه میدهند قابل تأمل است.
وبسایت ۱۰۰daysofreallife.com که در زمینه دستورات غذایی ساده و ارگانیک فعالیت میکند، در مقابل دریافت آدرس ایمیل، ۵ دستور غذایی رایگان خود را به بازدید کنندگان میدهد. این Lead Magnet برای افرادی جذاب است که به دنبال غذاهای سالم هستند، یعنی دقیقاً جامعه هدف این وب سایت!
وبسایت ۱۰۰daysofreallife.com با ارائۀ دستور پخت غذاهای سالم کاربران را ترغیب به ثبت ایمیل میکند.
گام دوم: چگونه یک فرم Opt-In بسازید که بازدیدکننده را به مشترک تبدیل کند
هدف فرم Opt-In و گزینه اشتراک شما این است که عالی بودن سرنخ جذب برای بازدیدکننده را به او نشان دهد تا بازدیدکنندگان در قبال دریافت چیزی به مشترک لیست ایمیلتان تبدیل شوند. به این فرآیند Conversion (تبدیل) میگویند. اگر میخواهید فرمی بسازید که برایتان تبدیل انجام دهد، پیشنهاد میکنیم فاکتورهای زیر را حتما در فرم Opt-In خود لحاظ کنید:
- عنوان جذاب: عنوان شما باید طوری باشد که ارزش افزودهی Lead Magnet برای بازدیدکننده را به طور چشمگیری توصیف کند.
- توضیح کمکی: بهتر است توضیحات شما کوتاه، واضح و مستقیم باشند. برای اینکه چشم بازدیدکننده بتواند به سرعت توضیحات شما را بررسی کند میتوانید از بولت استفاده کنید.
- تصویر جذاب: اگر میتوانید تصویری از Lead Magnet به فرم خود اضافه کنید (به عنوان مثال اگر سرنخ جذب شما یک کتاب الکترونیکی است میتوانید یک تصویر جذاب از آن تهیه کنید). قرار دادن تصویر یک شخص که در حال نگاه کردن به گزینه اشتراک فرم شماست هم میتواند نرخ تبدیل را بالا ببرد.
- فیلدهای کم: سعی نکنید اطلاعاتی بیش از نام و آدرس ایمیل از بازدید کننده بخواهید، قرار دادن فیلدهای بیشتر در فُرم مساوی است با کاهش نرخ تبدیل!
- دکمه اشتراک ترغیب کننده: برای دکمه اشتراک، یک رنگ متضاد با بقیه فرم انتخاب کنید که در صفحه کاملاً به چشم بیاید. همچنین از عبارتی استفاده کنید که بازدیدکننده را ترغیب به کلیک در همان لحظه کند.
احتمال دارد با خواندن مقاله تا اینجا دچار دلهره شده باشید، خصوصاً اگر هیچ سر رشتهای از برنامهنویسی نداشته و حتی برای وبسایت خود از قالبهای آماده نظیر وردپرس استفاده کرده باشید. در آینده شما را با ابزارهایی آشنا خواهیم کرد که میتوانید از صفر تا صد فرآیند ایمیل مارکتینگ خود را بهراحتی با آنها انجام دهید.
پس نگرانی را کنار گذاشته و به یادگیری ساخت بانک ایمیل ادامه دهید. اکنون میخواهم بهترین مکانها برای قرار دادن یک فرم Opt-In را به شما بگویم:
در وبسایت شما
اگر وبسایتتان ترافیک بالایی دارد و بیشترین تعاملات با مشتریانتان روی وبسایت رخ میدهد، مطمئناً بهترین مکان برای قرار دادن فرم Opt-In و ساخت لیست ایمیل، وبسایت شماست. سؤال اصلی این است که دقیقاً این فرم را دقیقاً در کجای وبسایت قرار دهید؟ مطمئناً به هزار و یک طریق میتوان این کار را انجام داد، اما تعدادی روش مرسوم و پرطرفدار وجود دارد:
- یکی از داینامیکترین روشها برای جلب توجه کاربر، هدر یا فوتر شناور است. اگر شما تمرکز خاصی روی بازاریابی ایمیلی دارید، چه بهتر که از این ویژگی برای جلب توجه کاربران به منظور مشترک شدن در لیست ایمیلتان استفاده کنید. به فوتر تصویر زیر از سایت تگموند توجه کنید، این فوتر در صفحه اصلی سایت تگموند ثابت است و با اسکرول کاربر نیز جایی نمیرود، مگر اینکه خود کاربر با انتخاب ضربدر این فوتر را ببندد. جالب است بدانید که در نمایش موبایل این وبسایت فوتر به هدر تبدیل شده است، فکر میکنید چرا؟
- چنانچه کسب و کار شما فروش آنلاین دارد، میتوانید در قسمت ثبت نام، گزینه اشتراک را قرار دهید. هنگامی که مشتری بالقوه در حال وارد کردن اطلاعات مورد نیاز شما به منظور خرید آنلاین است، یک Check Box (محتوایی که قابلیت تیک خوردن داشته باشد) نزدیک محل وارد کردن آدرس ایمیل به وی نشان دهید تا در صورت تمایل به دریافت ایمیل از جانب شما، این گزینه را انتخاب کند. فروشگاه اینترنتی مُدیسه این Check Box را در فرآیند ثبت نام خود به شکل زیر قرار داده است.
- بازدید کنندهای که برای بار اول روی لینک سایت شما کلیک کرده و وارد صفحه اصلی شده است، قاعدتاً دقایقی را صرف ارزیابی صفحه و آشنایی با کلیت وب سایت شما خواهد کرد. یکی از بهترین شیوهها برای نشان دادن فرم Opt-In به بازدیدکننده، به صورت یک بنر یا پاپ آپ (Pop-up)، چند لحظه پس از ورود کاربر به سایت است.سایت بامیلو فرم Opt-In خود را به همین صورت به بازدیدکنندگان نشان میدهد.
- یکی دیگر از محبوبترین مکانها برای قرار دادن فرم Opt-In در وب سایت، سایدبار یا حاشیه کناری سایت است. در سایتهای فارسی زبان، سایدبار عموماً در حاشیه سمت چپ صفحه طراحی میشود. در تصویر زیر فرم Opt-In وبسایت stackdart.com را که به صورت Sidebar طراحی شده است، مشاهده میکنید.
- اکثر وب سایتها بخشی به نام “تماس با ما” دارند. فردی که وارد بخش تماس با مای وب سایت شما شده است و در حال وارد کردن اطلاعات خود در فرم تماس شما میباشد، به طور قطع توجه خاصی به کالا یا خدمت شما داشته است. چه دلیلی دارد که فرم تماس سایت خود را به یک فرم Opt-In تبدیل نکنید! فقط لازم است یک Check Box در این فرم بگنجانید. نمونهای که در تصویر زیر مشاهده میکنید، فرم تماسی است که کارایی یک فرم Opt-In را نیز دارد.
- قرار دادن گزینه اشتراک در هدر یا فوتر سایت یکی از پرکاربردترین روشهاست که وبسایتهایی با ترافیک بالا نظیر دیجیکالا و اسنپفود از آن استفاده کردهاند. پیشنهاد ما در نوین این است که اگر ایمیل مارکتینگ، یکی از روشهای اصلی بازاریابی کسب و کار شماست، از قرار دادن گزینه اشتراک در هدر و خصوصاً فوتر سایت صرفنظر کنید و به دنبال روشهایی جذابتر باشید.
- اما اگر میخواهید بیشترین تعداد بازدید کننده را به مشترک لیست ایمیل خود تبدیل کنید (و چرا نخواهید!) توصیه میکنم حتماً از پاپ آپ در زمان خروج (Exit-intent Pop-up) استفاده کنید. هنگامی که بازدیدکننده موس خود را به سمت گزینۀ بستن سایت هدایت میکند، این پاپ آپ ظاهر خواهد شد. از مزایای آن میتوان به این اشاره کرد که بر خلاف دیگر پاپ آپها، به هیچ وجه در مسیر بازدیدکننده روی سایت وقفه ایجاد نمیکند و در بهترین زمان، یعنی لحظه خروج، خود را به وی نشان میدهد. در این زمان، بازدیدکننده احتمالاً محتوای سایتتان را بررسی کرده و آن را برای خود مفید یافته است، پس چرا مشترک لیست ایمیل شما نشود!؟
در وبلاگ شما
اگر برای کسب و کار خود یک وبلاگ راه انداختهاید و ترافیک خوبی هم دارید، پس دست به کار شوید و یک فرم Opt-In روی وبلاگ خود قرار دهید. در واقع افرادی که از طریق وبلاگ شما مشترک لیست ایمیلتان شوند، ارزشمندترین خوانندگان شما هستند. این افراد قطع به یقین همان کسانی هستند که زیر مقالات وبلاگ شما کامنت گذاشته و آنها را به اشتراک میگذارند.
در شبکههای اجتماعی شما
در صورتی که تعداد دنبال کنندگان شما در شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام و … عدد قابل توجهی است، پیشنهاد میکنیم تلاش کرده و این افراد را به لیست ایمیل خود ملحق کنید. حتماً میپرسید چگونه در شبکه اجتماعی خود گزینه اشتراک قرار دهید؟ باز هم میگویم نگران نباشید، بسیاری از ابزارهای ایمیل مارکتینگ این امکانات را به شما عرضه میکنند.
در امضای ایمیل شما
بسته به اندازۀ سازمان شما، ممکن است ماهانه به مشتریان خود ایمیل ارسال کنید. افرادی که ماهانه برای آنها ایمیل ارسال میکنید قطعاً با شما و سازمانتان ارتباط نزدیکی دارند، پس قرار دادن یک لینک به منظور ملحق شدن به لیست ایمیل شما در قسمت امضای ایمیلتان برای این افراد تحریک کننده خواهد بود.
رو در رو با مشتری
برای بعضی از کسب و کارها، کانالهای آنلاین مانند وبسایت و شبکههای اجتماعی متداولترین محل ارتباط مشتری با آنها نیست. بسیاری از کسب و کارها به صورت رو در رو با مشتریان خود تعامل دارند، اینها چگونه میتوانند گزینه اشتراک را پیشِ پای مشتری خود بگذارند؟
- در نقطه فروش: از کارمندان خود بخواهید که هنگام نهایی کردن خرید از مشتریان بپرسند آیا تمایل دارند به لیست ایمیل شرکت ملحق شوند؟ البته که Lead Magnet را هم نباید فراموش کنید، تفاوتی با فضای مجازی ندارد، انگیزه دادن همیشه لازم است.
- فرم Opt-In در فروشگاه: به روش سنتی میتوانید این کار را انجام دهید. یک فرم و یک خودکار و صد البته Lead Magnet را در پیشخوان مغازه قرار دهید. پیشنهاد میکنیم از یک تبلت برای دریافت آدرس ایمیل مشتریان استفاده کنید. این روش جذابیت و کلاس کاری بالاتری خواهد داشت.
- جمعآوری کارت ویزیت: در دنیای پر سرعت امروز وارد کردن اطلاعات به صورت دستی برای خیلی از افراد خوشایند نیست. خوشبختانه این روزها اکثر افراد کارت ویزیتی شامل آدرس ایمیل خود دارند. کافی است محفظهای در فروشگاه یا در مکانی که برای انجام تبلیغات رفتهاید قرار داده و روی آن قصد خود از جمعآوری کارت ویزیت را بنویسید، باز هم میگویم Lead Magnet فراموش نشود!
جمعبندی
در این فصل، فرآیندِ به ظاهر ساده اما کاملاً پیچیده و حساس ایمیل مارکتینگ را یک سطح جلوتر بردیم. متوجه شدیم که خرید بانک ایمیل نه تنها به نفع ما نیست، بلکه برای کسب و کارمان ضرر هم دارد. شما را در دو گام با ساخت لیست ایمیل آشنا کردیم. در گام اول با Lead Magnet آشنا شدید و پس از آن، چند Lead Magnet پرکاربرد را به شما معرفی کردیم و حتی چند مثال هم برای شما آوردیم. گام دوم را به متداولترین فرمهای Opt-In و محل قرارگیری آنها در بسترهای مختلف اختصاص دادیم.
روشهای ذکر شده تنها شیوههای کسب اجازه از مشتریان (بالقوه یا بالفعل) به منظور ساخت لیست ایمیل مارکتینگ نیست، اما متداولترین و پربازدهترین آنهاست. با عمل به توصیههای ما و ساخت یک فرم Opt-In در جای مناسب، به مرور زمان، یک لیست ایمیل عالی از مشتریان حقیقی خود بدست خواهید آورد. این لیست ایمیل، متعلق به شما و کسب و کار شما خواهد بود و ارزش آن از صد بانک ایمیل طبقهبندی شده به مراتب بیشتر است.
در فصل آینده به سراغ تعیین هدف برای کمپینهای بازاریابی ایمیلی رفته و شما را با بخش بندی لیست ایمیلی که خودتان ساختهاید، آشنا خواهیم کرد. همچنین در فصل آینده انواع کمپینهای ایمیل مارکتینگ را به طور مفصل برایتان برمیشماریم.
مثل همیشه از نظرات شما در مورد این مقاله در انتهای همین صفحه بسیار استقبال خواهم کرد.